Qu'est-ce que la résiliation en 3 clics ?
La résiliation en 3 clics est une fonctionnalités vous permettant de demander la résiliation de votre contrat d'assurance à partir de votre espace client en ligne en seulement 3 clics.
Attention, il s'agit d'une demande de résiliation et non pas d'une résiliation automatique. Ce qui signifie que chaque demande doit faire l'objet d'une étude qui aboutira à sa validation ou à son refus.
💡 En effet, la résiliation en 3 clics ne signifie pas résiliation sans conditions, il y aura toujours des critères à respecter en vertu du code des assurances qui fixe les règles en la matière, et des éléments à préciser pour que la demande soit complète.
Comment fonctionne la résiliation en 3 clics ?
Comme tout chez Acheel c'est très simple :
Tout d'abord, connectez-vous à votre espace client : https://www.acheel.com/client/login et Sélectionnez le contrat que vous souhaitez résilier :
1- Cliquez sur "Résilier mon contrat"
2- Choisissez votre motif de résiliation
3- Confirmez votre demande
Et le tour est joué ! Votre demande est envoyée en 3 petits clics 🤗
Vous recevez alors ce mail d'accusé de réception, qui vous signifie que votre demande est en cours d'étude.
✅ Puis, si votre demande est validée, vous recevrez ce second mail, et un avis de résiliation sera disponible sur votre espace :
❌ En cas de refus, vous recevez également un mail pour vous en avertir :
Comment compléter ma demande de résiliation ?
Vous souhaitez résilier votre contrat chez Acheel, et nous en sommes navrés 😢
Afin de vous permettre d’effectuer votre résiliation, vous retrouverez ici :
les différents cas de résiliation,
les dates d’effet de résiliation et leurs conséquences
les pièces justificatives à fournir
Une fois votre demande de résiliation effectuée en seulement 3 clics, vous recevrez un email vous confirmant la réception de votre demande par notre équipe. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons un second mail pour vous confirmer que la résiliation est bien effectuée.
💡 Si vous êtes locataire ou co-propriétaire de votre habitation assurée chez Acheel ou que vous êtes un assuré auto, la demande de résiliation au titre de la loi Hamon doit olbi être effectuée par votre nouvel assureur !
Modalités et pièces justificatives de résiliation
Vous trouverez ci-dessous les motifs de résiliation mis à votre disposition et les justificatifs demandés pour mettre fin à votre contrat.
Si votre motif de résiliation ne se trouve pas dans la liste proposée, n’hésitez pas à cliquer sur “Cas Spécifiques” dans le tchat, afin d'être mis en relation avec nos équipes ou à nous écrire à contact@acheel.com en nous détaillant votre situation.
Je veux mettre fin à un contrat Habitation ou Propriétaire non occupant
Motif | Modalités | Date d’effet de la résiliation | Pièces justificatives |
Échéance | Vous devez effectuer votre demande au plus tard 2 mois avant votre date anniversaire ! | À l’échéance (date anniversaire du contrat) | Pas de justificatif nécessaire |
Loi Hamon (uniquement pour les propriétaires. de leur logement) | Votre contrat d’assurance doit avoir minimum 1 an | 1 mois après la réception par l’assureur de votre demande
| Pas de justificatif nécessaire |
Changement de situation (déménagement, vente…) | Vous devez nous informer dans un délai maximum de 3 mois à la suite de l’événement | 1 mois après la réception par l’assureur de votre demande
| Tout justificatif prouvant le changement de situation (ex : état des lieux de sorties, acte de vente…)
|
Je veux mettre fin à un contrat Automobile
Motif | Modalités | Date d’effet de la résiliation | Pièces justificatives |
Échéance | Vous devez effectuer votre demande au plus tard 2 mois avant votre date anniversaire ! | À l’échéance (date anniversaire du contrat) | Pas de justificatif nécessaire |
Changement de situation (domicile, situation professionnelle….) | Vous devez nous informer dans un délai maximum de 3 mois à la suite de l’événement | 1 mois après la réception par l’assureur de votre demande | Tout justificatif prouvant le changement (déménagement, modification de l’utilisation du véhicule pour le trajet travail…) |
Cession du véhicule | Vous devez nous informer de la vente du véhicule au plus tard dans un délai de 10 jours à compter de cette vente | Jour de la cession du véhicule | Acte de cession du bien ou preuve de destruction du véhicule en cas de destruction |
Je veux mettre fin à un contrat d'assurance Animale
Motif | Modalités | Date d’effet de la résiliation | Pièces justificatives |
Échéance | Vous devez effectuer votre demande au plus tard 2 mois avant votre date anniversaire ! | À l’échéance (date d’anniversaire du contrat) | Pas de justificatif nécessaire |
Résiliation Infra-annuelle (en cours d'année à partir de la deuxième année) | Votre contrat d’assurance doit avoir au minimum 1 an | 1 mois après la réception par l’assureur de votre demande
| Pas de justificatif nécessaire |
Décès de l’animal | Vous devez nous informer le plus tôt possible | Le jour de la notification justifiée à l’assureur | Tout justificatif prouvant le décès (facture de crémation, vétérinaire…) |
Cession de l’animal | Vous devez nous informer le plus tôt possible | Le jour de la notification justifiée à l’assureur | Tout justificatif prouvant la cession (acte donation, vente…) |
Je veux mettre fin à un contrat Santé
Motif | Modalités | Date d’effet de la résiliation | Pièces justificatives |
Échéance | Vous devez effectuer votre demande au plus tard 2 mois avant votre date anniversaire ! | À l’échéance (date anniversaire du contrat) | Pas de justificatif nécessaire |
Résiliation Infra-annuelle (en cours d'année à partir de la deuxième année) | Votre contrat d’assurance doit avoir 1 an | 1 mois après la réception par l’assureur de votre demande
| Pas de justificatif nécessaire |
Changement de situation (changement de situation matrimoniale, mutuelle obligatoire ou CMU, départ à l’étranger prolongé…) | Vous devez nous informer dans un délai maximum de 3 mois à la suite de l’événement | 1 mois après la réception par l’assureur de votre demande
| Tout justificatif prouvant le changement de situation (ex : attestation d’adhésion à une mutuelle obligatoire, preuve du déménagement à l’étranger, adhésion à la CMU) |
Dans tous les cas, lors de la résiliation de votre contrat, Acheel vous rembourse la portion de prime perçue correspondant à la période pendant laquelle le risque n’a pas couru, période calculée à compter de la date d’effet de votre résiliation.
Vous recevrez alors un remboursement des cotisations versées en avance.