Qu'est-ce que la résiliation en 3 clics ?
La résiliation en 3 clics est une fonctionnalités vous permettant de demander la résiliation de votre contrat d'assurance à partir de votre espace client en ligne en seulement 3 clics.
Attention, il s'agit d'une demande de résiliation et non pas d'une résiliation automatique. Ce qui signifie que chaque demande doit faire l'objet d'une étude qui aboutira à sa validation ou à son refus.
💡 En effet, la résiliation en 3 clics ne signifie pas résiliation sans conditions, il y aura toujours des critères à respecter en vertu du code des assurances qui fixe les règles en la matière, et des éléments à préciser pour que la demande soit complète.
Comment fonctionne la résiliation en 3 clics ?
Comme tout chez Acheel c'est très simple :
Tout d'abord, connectez-vous à votre espace client : https://www.acheel.com/client/login et Sélectionnez le contrat que vous souhaitez résilier :
1- Cliquez sur "Résilier mon contrat"
2- Choisissez votre motif de résiliation
3- Confirmez votre demande
Et le tour est joué ! Votre demande est envoyée en 3 petits clics 🤗
Vous recevez alors ce mail d'accusé de réception, qui vous signifie que votre demande est en cours d'étude.
✅ Puis, si votre demande est validée, vous recevrez ce second mail, et un avis de résiliation sera disponible sur votre espace :
❌ En cas de refus, vous recevez également un mail pour vous en avertir :
Comment compléter ma demande de résiliation ?
Vous souhaitez résilier votre contrat chez Acheel, et nous en sommes navrés 😢
Afin de vous permettre d’effectuer votre résiliation, vous retrouverez ici :
les différents cas de résiliation,
les dates d’effet de résiliation et leurs conséquences
les pièces justificatives à fournir
Une fois votre demande de résiliation effectuée en seulement 3 clics, vous recevrez un email vous confirmant la réception de votre demande par notre équipe. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons un second mail pour vous confirmer que la résiliation est bien effectuée.
💡 Si vous êtes locataire ou co-propriétaire de votre habitation assurée chez Acheel ou que vous êtes un assuré auto, la demande de résiliation au titre de la loi Hamon doit olbi être effectuée par votre nouvel assureur !
Modalités et pièces justificatives de résiliation
Vous trouverez ci-dessous les motifs de résiliation mis à votre disposition et les justificatifs demandés pour mettre fin à votre contrat.
Si votre motif de résiliation ne se trouve pas dans la liste proposée, n’hésitez pas à cliquer sur “Cas Spécifiques” dans le tchat, afin d'être mis en relation avec nos équipes ou à nous écrire à contact@acheel.com en nous détaillant votre situation.
🏢 Je veux mettre fin à un contrat Habitation ou Propriétaire non occupant
Motif | Modalités | Date d’effet de la résiliation | Pièces justificatives |
Échéance | Vous devez effectuer votre demande au plus tard 2 mois avant votre date anniversaire ! | À l’échéance (date anniversaire du contrat) | Pas de justificatif nécessaire |
Loi Hamon (uniquement pour les propriétaires. de leur logement) | Votre contrat d’assurance doit avoir minimum 1 an | 1 mois après la réception par l’assureur de votre demande
| Pas de justificatif nécessaire |
Changement de situation (déménagement, vente…) | Vous devez nous informer dans un délai maximum de 3 mois à la suite de l’événement | 1 mois après la réception par l’assureur de votre demande
| Tout justificatif prouvant le changement de situation (ex : état des lieux de sorties, acte de vente…)
|
🐶 Je veux mettre fin à un contrat d'assurance Animale
Motif | Modalités | Date d’effet de la résiliation | Pièces justificatives |
Échéance | Vous devez effectuer votre demande au plus tard 2 mois avant votre date anniversaire ! | À l’échéance (date d’anniversaire du contrat) | Pas de justificatif nécessaire |
Résiliation Infra-annuelle (en cours d'année à partir de la deuxième année) | Votre contrat d’assurance doit avoir au minimum 1 an | 1 mois après la réception par l’assureur de votre demande
| Pas de justificatif nécessaire |
Décès de l’animal | Vous devez nous informer le plus tôt possible | Le jour de la notification justifiée à l’assureur | Tout justificatif prouvant le décès (facture de crémation, vétérinaire…) |
Cession de l’animal | Vous devez nous informer le plus tôt possible | Le jour de la notification justifiée à l’assureur | Tout justificatif prouvant la cession (acte donation, vente…) |
⛑️ Je veux mettre fin à un contrat Santé
Motif | Modalités | Date d’effet de la résiliation | Pièces justificatives |
Échéance | Vous devez effectuer votre demande au plus tard 2 mois avant votre date anniversaire ! | À l’échéance (date anniversaire du contrat) | Pas de justificatif nécessaire |
Résiliation Infra-annuelle (en cours d'année à partir de la deuxième année) | Votre contrat d’assurance doit avoir 1 an | 1 mois après la réception par l’assureur de votre demande
| Pas de justificatif nécessaire |
Changement de situation (changement de situation matrimoniale, mutuelle obligatoire ou CMU, départ à l’étranger prolongé…) | Vous devez nous informer dans un délai maximum de 3 mois à la suite de l’événement | 1 mois après la réception par l’assureur de votre demande
| Tout justificatif prouvant le changement de situation (ex : attestation d’adhésion à une mutuelle obligatoire, preuve du déménagement à l’étranger, adhésion à la CMU) |
🎒 Je veux mettre fin à un contrat d'assurance Scolaire
Motif | Modalités | Date d’effet de la résiliation | Pièces justificatives |
Échéance | Respecter le préavis contractuel | À l’échéance (date d’anniversaire du contrat) | Pas de justificatif nécessaire |
Loi Hamon | Votre contrat d’assurance doit avoir au minimum 1 an | 1 mois après la réception par l’assureur de votre demande
| Pas de justificatif nécessaire |
Changement de situation | Étude selon le changement et les conditions du contrat | Selon le motif accepté | Justificatif adapté |
⚖️ Je veux mettre fin à un contrat de Protection Juridique
Motif | Modalités | Date d’effet de la résiliation | Pièces justificatives |
Échéance | Respecter le préavis contractuel | À l’échéance (date d’anniversaire du contrat) | Pas de justificatif nécessaire |
Loi Hamon | Votre contrat d’assurance doit avoir au minimum 1 an | 1 mois après la réception par l’assureur de votre demande
| Pas de justificatif nécessaire |
Changement de situation | Étude selon le changement et les conditions du contrat | Selon le motif accepté | Justificatif adapté |
⚖️ Je veux mettre fin à un contrat de Protection Juridique
Motif | Modalités | Date d’effet de la résiliation | Pièces justificatives |
Échéance | Respecter le préavis contractuel | À l’échéance (date d’anniversaire du contrat) | Pas de justificatif nécessaire |
Cessation définitive d'activité | Informer Acheel et demander l'examen de la résiliation | Selon les conditions contractuelles et légales | Justificatif de cessation d'activité |
Changement d'activité | Signaler toute modification du risque professionnel | Selon l'étude de la situation | Justificatif du changement |
🏦 Je veux mettre fin à un contrat d'assurance Emprunteur
Motif | Modalités | Date d’effet de la résiliation | Pièces justificatives |
Changement d'assurance (loi Lemoine) | Résiliation possible à tout moment, sous réserve de l'acceptation de la nouvelle assurance par le prêteur et de l'équivalence des garanties | Selon les modalités de substitution | Accord du prêteur et informations relatives au nouveau contrat |
Remboursement anticipé total du prêt | Demander la fin de l'assurance après extinction du prêt | Selon les conditions du contrat et la date d'extinction du prêt | Attestation de remboursement intégral |
Arrivée au terme du prêt | Fin de la couverture liée au prêt | Selon le terme contractuel | Justificatif éventuel de fin de prêt |
Dans tous les cas, lors de la résiliation de votre contrat, Acheel vous rembourse la portion de prime perçue correspondant à la période pendant laquelle le risque n’a pas couru, période calculée à compter de la date d’effet de votre résiliation.
Vous recevrez alors un remboursement des cotisations versées en avance.