Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de la gestion de votre contrat ou de votre sinistre, il vous est possible d'effectuer une réclamation.
Il existe plusieurs niveaux de réclamation :
- Premier niveau : Vous faites part de votre mécontentement à votre interlocuteur habituel.
- Deuxième niveau : Si la réponse qui vous a été apportée précédemment ne vous convient pas, vous pouvez faire une nouvelle réclamation à l'adresse reclamation@acheel.com.
- Troisième niveau : Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée par le deuxième niveau, vous pouvez saisir la Médiation de l'assurance, qui est un organisme extérieur spécialisé dans la gestion des conflits entre assureur et assuré, en écrivant à :

La Médiation de l’Assurance

TSA 50110 75441 Paris
Cedex 9

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