Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais.
Une fois votre dossier complet reçu, votre remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours, sous réserve que le dossier soit complet.
💡 Pour éviter de retarder votre remboursement
Pensez à transmettre l’ensemble des documents nécessaires à l’étude de votre demande, notamment :
📄 votre feuille de soins complétée par le vétérinaire
🧾 les factures acquittées
💊 les ordonnances, lorsqu’elles sont nécessaires
📎 tout autre justificatif demandé pour l’étude de votre dossier
Si des informations ou des documents complémentaires sont nécessaires, nos équipes pourront vous les demander avant de finaliser le traitement de votre remboursement.
🔎 Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande à tout moment depuis votre espace personnel Acheel, dans la rubrique Mes remboursements, ou par e-mail à animaux@sinistre.acheel.com.